Return And Refund Policy

Returns and Refund Policy

Returns

It may happen that you want to return an order. Perhaps because the product does not meet your expectations or for another reason.
Whatever the reason, you have the right to cancel your order up to 14 days after receipt without giving any reason.
After cancellation, you have an additional 14 days to return your product. You will then receive a full refund, including shipping costs.
Only the return shipping costs from your home to our webshop are at your own expense. These costs are approximately (€-) per package; please check your carrier’s website for exact rates.

Important:
To initiate a return, you must send an email to info@turorparfum.com including your order number and the reason for the return.

The product must be returned, if reasonably possible, in its original condition and packaging, along with all supplied accessories.
We will refund the amount due within 14 days after registering your return, provided the returned product has been received in good condition.

If the product is damaged or the packaging is more damaged than necessary to test the product, we may deduct the depreciation from your refund.
Please handle the product carefully and ensure proper packaging when returning it.

Return Address:
Goudsesingel 103-105, 3031EE Rotterdam, Netherlands

Specific Situations

  • Faulty item (Broken Product):
    If the product arrives damaged, we will send a replacement product free of charge.

  • Wrong product shipped:
    If you receive the wrong product, we will send the correct one. The incorrect item must be returned to us.

  • Product not received:
    If the product does not arrive, we will initiate an investigation with the courier company.
    If no result is obtained within 1 week, a new product will be shipped.

  • Order cancellation:
    If the order has not yet been handed over to the courier, cancellation is possible immediately.
    If the order has already been shipped, a return process must be initiated after delivery.

Notification Timeframe

  • Faulty item: Must be reported on the day of delivery.

  • Wrong product shipped: Must be reported on the day of delivery.

  • Product not received: Must be reported 6 days after the order date (counting Monday to Saturday).

  • Order cancellation: Can be requested before the tracking number is issued.

Refund Processing Time

Once your return is accepted and the product is received back, the refund will be processed within 14 business days.

Method of Refund

All payments are processed via Stripe.
Refunds will be issued through the same payment method you originally used when placing the order.

Exchange Policy

We do not accept product exchanges.
If you wish to receive a different product, you must return the original product following the return procedure and place a new order separately.

Incorrect Delivery Address

If you have accidentally provided an incorrect delivery address, please contact us immediately via info@turorparfum.com.
We will do our best to adjust the shipping details if the order has not yet been dispatched.

Important Reminders

  • Please always keep your shipping confirmation and tracking number.

  • Handle the product carefully to avoid depreciation costs.

  • Communication regarding returns and issues should always be made via info@turorparfum.com.

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Het kan voorkomen dat u een bestelling wilt retourneren. Misschien omdat het product niet aan uw verwachtingen voldoet of om een andere reden.
Wat de reden ook is, u heeft het recht om uw bestelling te annuleren tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen.
Na annulering heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. U ontvangt dan een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.
Alleen de retourverzendkosten van uw adres naar onze webshop zijn voor uw eigen rekening. Deze kosten bedragen ongeveer (€-) per pakket; raadpleeg de website van uw vervoerder voor exacte tarieven.

Belangrijk:
Om een retour te starten, dient u een e-mail te sturen naar info@turorparfum.com met uw ordernummer en de reden voor de retour.

Het product moet zo mogelijk in de originele staat en verpakking worden geretourneerd, inclusief alle geleverde accessoires.
Wij zullen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour terugbetalen, mits het geretourneerde product in goede staat is ontvangen.

Als het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te testen, kunnen we een waardevermindering op uw terugbetaling inhouden.
Verpak het product zorgvuldig en zorg voor goede bescherming bij het retourneren.

Retouradres:
Goudsesingel 103-105, 3031EE Rotterdam, Nederland

Specifieke Situaties

  • Defect artikel (Gebroken product):
    Als het product beschadigd arriveert, sturen wij kosteloos een vervangend product.

  • Verkeerd product verzonden:
    Als u een verkeerd product ontvangt, sturen wij het juiste product. Het onjuiste artikel dient naar ons te worden geretourneerd.

  • Product niet ontvangen:
    Als het product niet aankomt, starten wij een onderzoek bij de koerier.
    Wordt binnen 1 week geen resultaat behaald, dan verzenden wij een nieuw product.

  • Annulering van de bestelling:
    Als de bestelling nog niet aan de koerier is overgedragen, is annulering direct mogelijk.
    Als de bestelling al is verzonden, moet na levering een retourprocedure worden gestart.

Meldingsperiode

  • Defect artikel: Moet op de dag van levering worden gemeld.

  • Verkeerd product verzonden: Moet op de dag van levering worden gemeld.

  • Product niet ontvangen: Moet 6 dagen na de besteldatum worden gemeld (maandag t/m zaterdag).

  • Annulering van de bestelling: Kan worden aangevraagd voordat het volgnummer is uitgegeven.

Verwerkingstijd Terugbetaling

Zodra uw retour is geaccepteerd en het product is ontvangen, wordt de terugbetaling binnen 14 werkdagen verwerkt.

Methode van Terugbetaling

Alle betalingen worden verwerkt via Stripe.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u oorspronkelijk hebt gebruikt.

Ruilbeleid

Wij accepteren geen productruil.
Als u een ander product wilt ontvangen, dient u het originele product volgens de retourprocedure te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Onjuist afleveradres

Als u per ongeluk een onjuist afleveradres heeft opgegeven, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@turorparfum.com.
Wij doen ons best om de verzendgegevens aan te passen als de bestelling nog niet is verzonden.

Belangrijke Herinneringen

  • Bewaar altijd uw verzendbevestiging en volgnummer.

  • Behandel het product voorzichtig om waardevermindering te voorkomen.

  • Communicatie over retouren en problemen verloopt altijd via info@turorparfum.com.